Обращения граждан и организаций

 

Типовые маршруты модуля «Обращения граждан и организаций»

 

Шаг 3. Рассмотрение обращения адресатом

В зависимости от того, есть у адресата помощник адресата или нет, задание адресату приходит после шага 1 или после шага 2.

Если у адресата есть помощник адресата, то задание приходит после шага  2 и в задание могут быть вложены поручения, созданные помощником адресата. В этом случае адресат выполняет следующие действия:

1.      Изучает обращение и проекты поручений, созданные помощником адресата.

2.      Если обращение адресовано не верно или есть замечания по регистрации обращения, то описывает замечания в тексте задания и выполняет задание с результатом «Вернуть регистратору».

Если адресат не написал текст задания, то при попытке выполнить задание с результатом «Вернуть регистратору» появится сообщение «Укажите причину возврата в тексте задания и выполните задание еще раз».

3.      Если обращение не может быть исполнено, то выполняет задание с результатом «Отказать». Если ранее по обращению были созданы поручения, то будет выдан запрос на удаление поручений.

4.      Если есть замечания к поручениям, то выполняет задание с результатом «На доработку поручения».

5.      Если замечаний нет, то адресат делает следующее:

·         в карточках поручений меняет значение поля Тип поручения на «Резолюция»;

·         выполняет задание с результатом «На исполнение».

Если у адресата нет помощника адресата, то задание придет после шага 1 и в задание будет вложено только обращение. В этом случае адресат выполняет следующие действия:

1.      Изучает обращение.

2.      Если обращение адресовано не верно или есть замечания по регистрации обращения, то описывает замечания в тексте задания и выполняет задание с результатом «Вернуть регистратору».

Если адресат не написал текст задания, то при попытке выполнить задание с результатом «Вернуть регистратору» появится сообщение «Укажите причину возврата в тексте задания и выполните задание еще раз».

3.      Если обращение не может быть исполнено, то выполняет задание с результатом «Отказать».

4.      Если замечаний нет, то адресат делает следующее:

·         записывает поручения в тексте задания или создает поручения из карточки обращения по кнопке Поручения или Из шаблона;

·         выполняет задание с результатом «На исполнение».

В результате создается одно из следующих заданий:

 

Адресату после выполнения задания может прийти одно из следующих заданий:

·         Рассмотрение обращения, в том случае если задание возвращается на текущий этап после доработки поручений помощником адресата (См. Шаг 3).

 

 

См. также:

·         Назначение;

·         Роли участников;

·         Используемые объекты;

·         Схема работы;

·         Шаг 1. Регистрация обращения;

·         Шаг 2. Предварительное рассмотрение обращения помощником адресата;

·         Шаг 4. Внесение изменений в обращение;

·         Шаг 5. Занесение результатов рассмотрения обращения;

·         Шаг 6. Исполнение и контроль исполнения поручений;

·         Шаг 7. Оформление ответа заявителю и закрытие обращения.