Управление взаимодействием с клиентами

 

Рассылки по электронной почте

 

В модуле «Управление взаимодействием с клиентами» существует возможность осуществлять рассылки по электронной почте сразу по всему списку организаций. Все планируемые и состоявшиеся рассылки по электронной почте содержатся в справочнике Рассылки по электронной почте.

Для создания новой рассылки ответственный работник создает новую запись в справочнике Рассылки по электронной почте.

Карточка справочника имеет следующий вид:

*Тема. Тема электронного письма.

*Вид деятельности. Вид деятельности, по которому осуществляется рассылка. Выбирается из справочника Виды деятельности.

*Ответственный. Работник, ответственный за рассылку. Выбирается из справочника Работники. Поле по умолчанию заполняется пользователем, создающим запись справочника.

Примечание. Дополнительная информация по данной рассылке.

Дата рассылки. Фактическая дата и время отправки последнего письма. Заполняется автоматически. Поле недоступно для редактирования.

Группа полей Список рассылки:

Список организаций. Организации, в чей адрес осуществляется рассылка. Выбирается из справочника Списки организаций.

Маркетинговое мероприятие.  Маркетинговое мероприятие, по которому осуществляется рассылка. Выбирается из справочника Маркетинговые мероприятия.

Этап мероприятия. Этап маркетингового мероприятия, по которому осуществляется рассылка. Выбирается из справочника Этапы маркетинговых мероприятий.

 

Текст. Поле для ввода текста письма. Редактирование возможно в карточке и во встроенном редакторе при нажатии кнопки Текст.

Помимо стандартных в карточке имеются кнопки:

Кнопка Эл. документы предназначена для отображения связанных электронных документов. При нажатии на кнопку открывается окно доступного для редактирования списка связанных документов.

Кнопка Тест предназначена для пробной рассылки письма. При нажатии на кнопку появляется окно, в котором необходимо указать электронный адрес, на который уйдет тестовое письмо.

 

Если тестовое письмо отправлено успешно, появляется сообщение:

Кнопка Разослать предназначена для перехода к процессу рассылки письма. При нажатии на кнопку открывается окно параметров рассылки. При этом если в списке рассылки не указаны получатели, то системой будет выдано предупреждение:

Окно параметров рассылки выглядит следующим образом:

Тема письма. Тема электронного письма. Поле недоступно для редактирования.

Вложения. Электронные документы, отправляемые в письме в качестве вложения. Поле недоступно для редактирования.

*Количество адресов в письме. Количество адресов, которое будет указано в письме в поле Кому.

*В скрытой копии. Признак видимости отдельному адресату всего списка адресатов. Возможные значения: «Да» - адресат увидит только свой адрес в поле Кому письма, «Нет» - адресат увидит полный список адресатов поле Кому письма.

Кнопки:

Кнопка Список адресов предназначена для выбора адресатов письма. При нажатии на кнопку открывается справочник Контактные лица организаций со списком контактных лиц, которым будет отправлена рассылка. При необходимости пользователь может подкорректировать информацию по контактному лицу.

 

Кнопка Отправить предназначена для отправления писем. При нажатии на кнопку письма отправляются.

Кнопка Отмена предназначена для отказа от рассылки. При нажатии на кнопку рассылка отменяется.

Кнопка Протокол предназначена для просмотра информации по отправке рассылки: когда и кому было отправлено письмо. При нажатии на кнопку открывается окно внутреннего редактора, где отображается указанная информация.

 

Кнопка Текст предназначена для редактирования текста письма. При нажатии на кнопку открывается окно внутреннего текстового редактора. После редактирования и сохранения текст письма автоматически отображается в поле Текст.

При необходимости пользователь может изменить списки рассылки и повторно отправить письмо.

При повторной рассылке письма системой будет выдано сообщение:

Кнопка Повторить предназначена для повторной рассылки. При нажатии на кнопку происходит рассылка письма по неизменному списку адресов.

Кнопка Только новые предназначена для рассылки писем только по вновь введенным адресам. При нажатии на кнопку происходит рассылка по новым адресам.

Кнопка Отмена предназначена отказа от рассылки. При нажатии на кнопку рассылка отменяется.

 

 

См. также:

·         Общие положения работы с модулем Управление взаимодействием с клиентами;

·         Отчеты модуля Управление взаимодействием с клиентами;

·         Основные правила работы со списками организаций;

·         Планирование маркетингового мероприятия;

·         Выделение этапов маркетингового мероприятия.