Обращения граждан и организаций

 

Справочники модуля «Управление обращениями граждан»

 

Шаблоны поручений по обращениям

Справочник Шаблоны поручений по обращениям предназначен для хранения шаблонов поручений, выдаваемых после рассмотрения обращений. Справочник содержит типовые поручения, принятые в организации к постоянному использованию.

Ведущий пользователь создает, изменяет и удаляет записи по необходимости. Используется в карточке записи справочников Обращения граждан и Обращения организаций.

*Наименование. Наименование типового поручения по обращению. Используется для идентификации записи в списке. Строка (50).

Текст. Текст типового поручения, выдаваемого по обращению. Используется при создании задач по обращению в справочнике Обращения граждан и Обращения организаций.

Плановый срок, дней. Плановый срок исполнения поручения. Указывается в календарных днях.

Выезд на место. Признак необходимости выезда исполнителя на место. Используется для фильтрации записей в справочнике Поручения по обращениям.

*На контроле. Признак необходимости постановки поручения на контроль. Используется для фильтрации записей в справочнике Поручения по обращениям. Возможные значения: «Да» - поручение поставлено на контроль, «Нет» - поручение не поставлено на контроль, «Снято» - поручение снято с контроля. По умолчанию «Да».

Особый контроль. Признак необходимости постановки поручения на особый контроль. Используется для фильтрации записей в справочнике Поручения по обращениям.

Контролер. Сотрудник, ответственный за контроль исполнения поручения. Используется в сценарии «Поручения на контроле» и в типовом маршруте «Исполнение поручения по обращению». Выбор из справочника Работники.

Запрос за (дн). Срок, за который до плановой даты исполнения автоматически рассылаются задания исполнителю по текущему типовому поручению. Тема задания - «Необходимо предоставить промежуточный отчет о состоянии поручения». Срок задается в календарных днях. Используется в сценарии «Агент рассылки запросов о состоянии исполнения».

Запрос каждые (дн). Периодичность, с которой автоматически рассылаются задания исполнителю по текущему типовому поручению. Тема задания - «Необходимо предоставить промежуточный отчет о состоянии поручения». Периодичность задается в календарных днях. Используется в сценарии «Агент рассылки запросов о состоянии исполнения».

В табличной части указываются исполнители по поручению.

№. Порядковый номер исполнителя. Число.

Ответственный. Признак указания ответственности по исполнению поручения. Возможные значения «Да» и «Нет». Признак «Да» может быть установлен только у одного из исполнителей. Ответственный исполнитель получает задание в рамках типового маршрута «Исполнение поручений по обращению», остальные исполнители получают уведомления.

*Подразделение. Структурное подразделение исполнителя. Это поле заполняется автоматически после указания сотрудника в поле Исполнитель. Выбор из справочника Подразделения.

Исполнитель. Сотрудник, ответственный за исполнение поручения. Используется в сценарии «Поручения на исполнении» и в типовом маршруте «Исполнение поручения по обращению». Выбор из справочника Работники.

 

 

 

 

См. также:

·         Граждане;

·         Журналы регистрации обращений;

·         Категории льгот;

·         Номенклатура дел обращений;

·         Обращения граждан;

·         Обращения организаций;

·         Поручения по обращениям;

·         Районы;

·         Результаты исполнения обращений;

·         Способы получения обращений;

·         Тематики обращений;

·         Типы обращений;

·         Социальные положения.