Обращения граждан и организаций

 

Работа с поручениями по обращениям

 

Запрос отчета исполнителя по поручению

Отчет об исполнении поручения можно запрашивать двумя способами:

·         вручную, по мере необходимости;

·         автоматически, в соответствии с заданным расписанием.

Запрос отчета вручную доступен, если поручение не снято с контроля.

Запрос отчета автоматически происходит, если заданы параметры в области «Отчет о выполнении» в карточке поручения. В этом случае задачи создаются и стартуются сценарием Агент рассылки запросов о состоянии исполнения. Автоматический запуск сценария настраивает администратор системы. Если запуск сценария не настроен, то задачи создаваться не будут.

Для того чтобы вручную запросить отчет у исполнителя по поручению, сделайте следующее:

1.      В карточке поручения нажмите на ссылку Запросить отчет, откроется карточка новой задачи. Поля карточки будут заполнены следующим образом:

·         Тема: «Запрос отчета о текущем состоянии исполнения поручения №<номер поручения> по обращению рег.№ <рег. номер обращения>»;

·         Маршрут: исполнители (ответственный исполнитель) из табличной части поручения;

·         Наблюдатели: исполнители, не назначенные ответственными по поручению. Если таких нет, то поле не заполняется.

·         Срок: текущая дата.

·         Текст задачи: «Предоставьте отчет о текущем состоянии исполнения поручения»;

2.      Стартуйте задачу.

В результате, если в карточке поручения указан ответственный исполнитель, то ему придет задание. Если ответственный исполнитель не указан, то задания придут всем исполнителям, указанным в поручении.

 

 

 

См. также:

·         Общие сведения;

·         Отчет «Просроченные обращения»;

·         Отчет «Сводная таблица по выполнению поручений по обращению».