Работа с обращениями граждан (документы вида Обращение граждан) практически аналогична работе с входящей/исходящей корреспонденцией.

Специфика здесь заключается в работе с подсистемой физических лиц, которая представляет собой набор взаимосвязанных справочников, предназначенных для ввода в Систему данных о физических лицах. Главным из этих записей есть справочник физических лиц, поля которого содержат ссылки на записи других справочников (имен, государств, улиц и т.д.). Справочники подсистемы используются при работе с карточками документов различных типов, в частности с документом «Обращение граждан».