Обращения граждан и организаций

 

Типовые маршруты модуля «Обращения граждан и организаций»

 

Шаг 5. Занесение результатов рассмотрения обращения

Если адресат на шаге 3 выполнил задание с результатом «На исполнение», но не создал поручения, то регистратору приходит задание на занесение в систему результатов рассмотрения.

Регистратор изучает резолюцию адресата и выполняет одно из следующих действий:

1.      Если необходимо создать поручения, то делает следующее:

·         по кнопке Поручения или по кнопке Из шаблона на закладке «Контроль» создает поручение для исполнителей. В карточке поручения, в поле *Тип поручения указывает значение «Резолюция», в поле *Автор указывает адресата;

·         выполняет задание с результатом «На исполнение», созданные поручения автоматически вкладываются в задание.

2.      Если нет необходимости создавать поручения, то делает следующее:

·         на закладке «Решение», в поле Описание решения указывает принятое решение, в поле *Состояние меняет значение «Исполнение» на «Закрыто». Автоматически заполняется поле Дата закрытия сегодняшней датой;

·         готовит ответ заявителю, связывает с обращением;

·         выполняет задание с результатом «Обращение закрыто».

В результате создается одно из следующих заданий:

 

Регистратору после выполнения задания может прийти одно из следующих заданий:

·         Оформление ответа заявителю и закрытие обращения, в том случае если все поручения по обращению выполнены (См. Шаг 7).

 

 

См. также:

·         Назначение;

·         Роли участников;

·         Используемые объекты;

·         Схема работы;

·         Шаг 1. Регистрация обращения;

·         Шаг 2. Предварительное рассмотрение обращения помощником адресата;

·         Шаг 3. Рассмотрение обращения адресатом;

·         Шаг 4. Внесение изменений в обращение;

·         Шаг 6. Исполнение и контроль исполнения поручений;

·         Шаг 7. Оформление ответа заявителю и закрытие обращения.