Устранение проблемных входящих документов

Напомним, что все проблемные документы попадают в реестр проблемных входящих документов. Для перехода в этот реестр выполните "Главное меню/ Электронная отчетность/ Проблемные входящие документы".

Если документ оказался в этом реестре, он фактически не получен. Автоматическая обработка соответствующего отчёта налогоплательщика в этом случае останавливается. Чтобы её возобновить, необходимо устранить проблему для каждого документа. Описание ошибок и методы их устранения приводятся чуть ниже по тексту.

Основная информация о проблемном документе указана в столбцах реестра.

Рис. 15-18 – Просмотр проблемных документов в реестре

Если отправителя документа удалось определить, его название отображается в столбце "Отправитель". Если отправителя определить не удалось, этот столбец остается пустым. В этом случае установить отправителя можно по электронному адресу, который отображается в столбце "Информация".

В столбце "Примечание"  указано описание ошибки, возникшей при получении документа.

Электронные адреса отправителей

Если отправителем документа является налоговая инспекция, в поле "Информация" отображается электронный адрес данной налоговой инспекции на сервере соответствующего спецоператора связи.

В системе электронной отчётности спецоператора связи "Компания "Тензор" электронные адреса налоговых инспекций формируются по следующему шаблону: <tRRNNPP>@nalog.tensor.ru, где RRNN – код инспекции, PP – порядковый номер ключа. Например, t760201@nalog.tensor.ru – электронный адрес ИФНС с кодом 7602.

Если отправителем письма является спецоператор связи (т.е. не получено подтверждение или служебное письмо спецоператора), то в поле "Информация" отображается электронный адрес спецоператора связи.

Электронный адрес спецоператора связи "Компания "Тензор" – oper_csp@nalog.tensor.ru.

Документ с ошибкой

Открыв (<Enter>) документ с ошибкой из реестра, можно получить более детальную информацию о проблеме:

Рис. 15-19 – Фрагмент просмотра проблемного документа

На закладке "Содержание" можно просмотреть заголовок документа.

На закладке "Информация" дана информация по параметрам входящего документа:

•  "Имя файла" – имя файла, который содержится в письме. Имена файлов ответов получателя и спецоператора связи формируются системой автоматически и имеют стандартный формат. Например, имя файла протокола проверки из ИФНС имеет формат: <Имя файла отчетности>.log. Имя файла подтверждения спецоператора связи – confjrm.html.

Если это поле оставлено пустым, это означает, что данный документ не является документом системы "СБиС++ Электронная отчетность" (было отправлено с использованием другой почтовой системы).

•  "Идентификатор документа" – электронный адрес отправителя и идентификатор исходящего документа-основания, в документооборот по которому входит неполученный документ.

•  "Сертификат подписи (верхней)" – если при получении письма документ из письма удалось расшифровать, в этом поле отображаются реквизиты и серийный номер ключа подписи, который был использован на стороне отправителя при отправке письма. Если расшифровать письмо не удалось, это поле остается пустым.

•  "Сертификат шифрования" – если при получении документа удалось определить отправителя, в этом поле отображаются реквизиты и серийный номер сертификата, который был использован на стороне отправителя при шифровании документа. Если отправителя определить не удалось, это поле остается пустым.

•  "Примечание" – описание возникшей ошибки.

Перечень проблем и методы их устранения

Проблема (поле "Примечание")	Решение
Специализированный оператор связи, подписавший подтверждение, не найден в справочнике организаций!	Сертификат оператора, указанный во входящем документе не соответствует сертификату, указанному в карточке оператора. Сообщите об этом вашему спецоператору связи, он примет действия для устранения проблемы и возобновления обработки отчётности.
Не зашифрован или зашифрован неизвестным алгоритмом.   Неизвестный тип письма!	Документ был отправлен без использования СКЗИ или при его шифровании использовалась иная, нежели КриптоПро CSP, криптографическая система. Обо всех случаях получения документов, не являющихся документами системы "СБиС++ Электронная отчетность", сообщайте специализированному оператору связи системы.
Неверная очерёдность сообщений!	Ошибка возникает, когда от получателя отчётности повторно приходит ответ, который уже был успешно получен. Например, повторно приходит подтверждение спецоператора связи. При появлении такой ошибки ничего предпринимать не нужно.
Неверная тема письма!	Ошибка возникает, когда приходит ответ на документ с отчётностью, который был удален из реестра исходящих документов до завершения его автоматической обработки. При появлении такой ошибки ничего предпринимать не нужно.

После исправления ошибки необходимо повторно принять документ, для этого на проблемном документе в контекстном меню реестра выберите команду "Перепринять письмо".