Состояние обработки документа |
Основные состояния автоматической обработки отправленных документов отображаются в реестре с помощью флажков:
• "Ожидаются
ответы" - исходящий документ находится в автоматической
обработке и по нему происходит обмен ответами и подтверждениями
(подробности в разделе "Фазы
обработки документов").
• "Закрыт"
- документооборот закончен (получены все необходимые ответы и
подтверждения).
• "Ошибки
при отправке" - при отправке документа возникли ошибки.
Необходимо исправить ошибку (подробные инструкции даны в разделе
"Решение проблем доставки отчётности") и повторить
отправку.
• "При
проверке отчета обнаружены ошибки" - при проверке отчёта на
стороне налоговой инспекции были обнаружены ошибки, и в качестве
ответа налогоплательщику был отправлен протокол с перечнем
ошибок.
Необходимо исправить ошибки и отправить отчёт повторно, для этого:
Откройте документ (<Enter>) и просмотрите ответ (нажмите кнопку "Ответ"). Выясните, что за ошибки были обнаружены.
2. Исправьте ошибки.
Если ошибка возникла в реквизитах банка
или ответственного лица, откройте карточку банка (или сотрудника) и
внесите исправления. Затем перейдите в реестр отчётности, откройте
отчёт и обновите реквизиты, нажав кнопку на панели
инструментов. Если была найдена ошибка в данных, перейдите в реестр
отчётности, откройте отчёт и внесите исправления.
3. Повторите отправку отчёта (подробности в главах "Передать на подпись", "Подписать и отправить").
• "Прошли сутки с момента начала документооборота!"
- автоматическая обработка письма с документом не была завершена
в течение суток с момента его отправки налогоплательщиком
(срок, установленный законодательством).
1. Получите ответы.
Возможно, вы забыли доставить почту, и поэтому не получили ответы.
2. Уточните, какая фаза обработки не завершена.
Подробнее об этом описывается в разделе "Фазы обработки исходящего документа".
3. Проверьте проблемные входящие документы.
Возможно, ответ находится в проблемных входящих документах, т.е. при приёме ответных документов возникли проблемы. Подробнее об этом рассказывается в разделе "Решение проблем доставки отчётности".
4. Обратитесь к оператору или в инспекцию.
Если письма с ответом нет в реестре проблемной почты, свяжитесь с инспекцией или со специализированным оператором связи, в зависимости от того, чей ответ вы не получили.