Состояние обработки документа

Основные состояния автоматической обработки отправленных документов отображаются в реестре с помощью флажков:

•   "Ожидаются ответы" - исходящий документ находится в автоматической обработке и по нему происходит обмен ответами и подтверждениями (подробности в разделе "Фазы обработки документов").

•   "Закрыт" - документооборот закончен (получены все необходимые ответы и подтверждения).

•   "Ошибки при отправке" - при отправке документа возникли ошибки. Необходимо исправить ошибку (подробные инструкции даны в разделе "Решение проблем доставки отчётности") и повторить отправку.

•   "При проверке отчета обнаружены ошибки" - при проверке отчёта на стороне налоговой инспекции были обнаружены ошибки, и в качестве ответа налогоплательщику был отправлен протокол с перечнем ошибок.

Необходимо исправить ошибки и отправить отчёт повторно, для этого:

1.  Просмотрите список ошибок.

Откройте документ (<Enter>) и просмотрите ответ (нажмите кнопку "Ответ"). Выясните, что за ошибки были обнаружены.

2.  Исправьте ошибки.

Если ошибка возникла в реквизитах банка или ответственного лица, откройте карточку банка (или сотрудника) и внесите исправления. Затем перейдите в реестр отчётности, откройте отчёт и обновите реквизиты, нажав кнопку  на панели инструментов. Если была найдена ошибка в данных, перейдите в реестр отчётности, откройте отчёт и внесите исправления.

3.  Повторите отправку отчёта (подробности в главах "Передать на подпись", "Подписать и отправить").

•   "Прошли сутки с момента начала документооборота!" - автоматическая обработка письма с документом не была завершена в течение суток с момента его отправки налогоплательщиком (срок, установленный законодательством).

1.  Получите ответы.

Возможно, вы забыли доставить почту, и поэтому не получили ответы.

2.  Уточните, какая фаза обработки не завершена.

Подробнее об этом описывается в разделе "Фазы обработки исходящего документа".

3.  Проверьте проблемные входящие документы.

Возможно, ответ находится в проблемных входящих документах, т.е. при приёме ответных документов возникли проблемы. Подробнее об этом рассказывается в разделе "Решение проблем доставки отчётности".

4.  Обратитесь к оператору или в инспекцию.

Если письма с ответом нет в реестре проблемной почты, свяжитесь с инспекцией или со специализированным оператором связи, в зависимости от того, чей ответ вы не получили.