Техническая поддержка

В данном руководстве описаны все основные возможности, предоставляемые пользователю платформой DocsVision 4.1. Для получения дополнительной информации о программном продукте, а также при возникновении вопросов или проблем по его использованию Вам следует обратиться в службу технической поддержки DocsVision. Для этого предварительно заполните шаблон обращения в службу технической поддержки «Описание проблемы», входящий в комплект поставки. Шаблон также доступен на сайте www.docsvision.com. В шаблон занесите следующую информацию:

1. Сведения о DocsVision Server (серверной части системы DocsVision, если таковая установлена):

• версия операционной системы;
• версия установленных пакетов обновлений DocsVision (номер версии можно получить, открыв Навигатор и выбрав команду меню О программе DocsVision Навигатор > Версии. В появившемся окне Информация о версиях нажмите кнопку Больше > Скопировать текст сообщения);
• версия SQL Server, версии установленных пакетов обновлений;
• версия программы Microsoft Outlook;
• версия программы Microsoft Exchange;
• редакция DocsVision (выберите редакцию в соответствующем поле таблицы шаблона из раскрывающегося списка);
• версия билда DocsVision;
• с какой версии было произведено обновление на настоящую;
• количество клиентских подключений — количество пользователей, которые одновременно могут работать с системой;
• номер лицензии на использование DocsVision;
• задачи, которые выполняет сервер помимо DocsVision;
• сведения об аппаратном обеспечении компьютера (CPU, RAM, свободное место на системном диске).

2. Сведения о DocsVision Client (пользовательской части DocsVision):

• версия операционной системы;
• версия установленных пакетов обновлений DocsVision (номер версии можно получить, открыв Навигатор и выбрав команду меню О программе DocsVision Навигатор > Версии. В появившемся окне Информация о версиях нажмите кнопку Больше > Скопировать текст сообщения);
• версия программы Microsoft Outlook;
• версия обозревателя Internet Explorer и версии установленных на него пакетов обновлений;
• версия DocsVision;
• наличие дополнительных пакетов DocsVision: off-line client, Resource Kit;
• сведения об аппаратном обеспечении (CPU, RAM, свободное место на системном диске).

3. Сведения о возникшей проблеме в использовании системы:

• модуль DocsVision, на котором произошла ошибка (выберите модуль в соответствующем поле таблицы шаблона из раскрывающегося списка);
• точный текст сообщения об ошибке;
• снимок экрана компьютера с сообщением об ошибке (скриншот);
• описание ошибки в Журнале сообщений (см. «Руководство администратора», «Работа с Журналом действий пользователей (Журналом сообщений)»);
• описание и код ошибки в Журнале событий приложений операционной системы; чтобы открыть Журнал, щелкните правой кнопкой мыши по иконке Мой компьютер (My computer) и выберите команду контекстного меню Управление (Manage) > Системные инструменты (System Tools) > Журнал событий (Event Viewer) > Приложение (Application);
• последовательность действий пользователя, предшествующая сложившейся ситуации.

Обратитесь за помощью по продукту DocsVision одним из следующих способов:

• по телефонам: (812) 335-35-32, (495) 975-74-45;
• по электронной почте, прикрепив к письму шаблон обращения в службу технической поддержки:
• • support@docsvision.com — технические вопросы.
  • sales@docsvision.com — вопросы по покупке, ценам на обслуживание и т. д.